Рецензиите се новата препорака од уста на уста — само што работат 24/7 и ги гледаат сите. Проблемот: задоволните клиенти молчат, незадоволните пишуваат. Решението е СИСТЕМ, не среќа.
Кога да прашате (тајмингот е сè)
Во моментот на највисоко задоволство: штом е испорачана нарачката, штом е решен проблемот, штом клиентот ви се заблагодарил. Не по две недели — тогаш ентузијазмот е испарен.
Како да прашате (без да молите)
- Директно и лесно — „Ни значи многу: една оценка на Google, трае 30 секунди“ + ДИРЕКТЕН линк (не „најдете нè на Google“)
- Автоматски — мејл 2-3 дена по испорака/завршена услуга, со линкот; продавниците ова го прават без раце
- QR код на каса, фактура или визитка — за физички бизниси прави чуда
Што со лошите рецензии
Одговорете БРЗО, смирено и конкретно: извинување ако згрешивте + што правите да се поправи. Иден клиент што чита како се справувате со проблем ви верува ПОВЕЌЕ отколку на десет совршени петки. Никогаш не се расправајте јавно.
Што никогаш
Купени/лажни рецензии — платформите ги детектираат и казнуваат, а еден разоткриен фалсификат чини повеќе од сто вистински. И не нудете попуст „за 5 ѕвезди“ — тоа е манипулација што се гледа.
Каде да ги искористите
Најдобрите извадоци: на почетната страница, на страниците со услуги, во понуди. Рецензија со име и лице е најсилниот продажен текст што не сте го напишале вие.